1. Cancelaciones vía soporte
Las cancelaciones y los reembolsos se solicitan mediante un ticket en la página de soporte. No existe cancelación automática desde el panel: cada solicitud la revisa el equipo y te confirmamos la resolución por correo.
2. Durante la preventa
Si compras durante la preventa, tu pago queda registrado y tu servidor aún no se ha entregado. Si decides cancelar tu reserva, abre un ticket con el asunto «Solicitud de cancelación» e indicamos tu correo de compra; revisamos tu caso y te respondemos con la resolución.
3. Después de la entrega
Una vez que tu servidor esté activo, las solicitudes de cancelación se revisan caso por caso según el estado del servicio y el tiempo transcurrido desde la compra.
4. Cómo se devuelve el dinero
Cuando un reembolso procede, se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra (PayPal). El tiempo de aplicación depende de la plataforma de pago.
5. Qué necesitas
- El correo con el que iniciaste sesión en Auren Host.
- El plan o la fecha aproximada de tu compra.
- El motivo de la cancelación.